服務升級 取勝市場

　　當今，要在市場尤其是國際市場上取勝，關鍵是在量體裁衣，滿足客戶特殊需要的服務上棋高一著。

　　百余臺的歐版磨MTW138型、環輥磨及其他生產輔助設備，邁入了長興粉體加工行業的新紀元。品質良好的產品和周到的服務不僅給長興粉體業帶來了一次全新的體驗，同時，也助推了長興粉體行業的轉型進程。在距長興縣粉體企業整改3個月后的今天，黎明重工的機器正在發揮其不可小覷的作用。

　　任何新產品都會有一個磨合期，及時溝通、集中精力解決磨合期存在的不足，是強化與客戶關系的必要條件。為此，公司高管攜技術工程師及服務團隊，專程奔赴長興，強化服務，使黎明重工建設團隊更好的服務于當地的企業和居民。

　　實地考察，不放過一個螺絲，每一道工序認真核實，總結出問題所在;召開座談會，廣泛聽取客戶意見，在配件的供應、價格、質量上及產品質量上迅速反應，因地制宜制定了切實可行的提升方案，并在接下來的時間快速執行方案，讓問題總比我們的方案晚一步。此次長興考察，不僅滿足了長興大客戶的需求，保障長興工作順利進行，證明了企業迅速及時解決問題的能力及客戶至上的理念，同時還堅定了公司未來服務信念：標準化服務持續升級，差異化服務勢在必行。

　　當然，提供差異化服務，并不是“嫌貧愛富”，而是企業針對顧客不同的消費特征，對服務進行有效的細分。隨著工程機械行業的市場調整，中國工程機械市場超越北美、日本、西歐成為全球較大的工程機械市場，企業在注重產品品質提升的同時，更加注重其在服務品牌的打造。26年市場淬煉，公司的服務一直擁有良好的口碑，在標準化服務升級的前提下，公司持續完善服務體系，打造了經驗更加豐富的服務團隊，為客戶不僅免費規劃場地、設計安裝基礎圖和流程圖，提供優異的技術培訓，而且派技術人員現場指導安裝和調試設備。公司服務網點遍布貴州、四川、廣西等32座城市，建立客戶檔案，使傳統上門服務與網絡在線雙管齊下，優勢互補，實現差異化服務。2012年磨機“質量萬里行”服務強化了黎明的品牌質量。

　　根據目前市場情況和特點，在提供基本服務的基礎上，針對不同客戶群體的不同特點和需求，提供具有可行性的、外延的差異化服務，為大客戶提供量身定做的個性化服務，從而實現解決方案式服務和跨區域無差異服務。實現服務的升級，企業必然向千篇一律的服務說“NO”。