筑牢品牌生命線——黎明重工的精工制造

　　3月15日，國際消費者權益日，“質量”與“誠信”等關鍵詞再次進駐公眾視野。“我消費，我做主”的強烈呼聲宣告著廣大消費者的合法主權，也因此對商品質量和誠信經營有了更嚴格的要求。

　　以品質打造品牌，以服務提升信譽，黎明重工以此為信條，為客戶帶去更多的權益保障。“十大誠信經營典范單位”、“河南質量誠信AAA級品牌企業”、“河南省質量誠信體系建設AA工業企業”等殊榮不僅是對黎明重工品質的嘉獎，也是對三十年精工制造的品牌認可。

　　保障質量 打造核心產品

　　在中國工程機械的世界夢中，高質量是核心產品顯而易見的客戶需求，而誠信，則是圍繞核心產品挖掘客戶需求的增值平臺。《產品質量問責制》和《產品質量責任制》筑好質量防火墻，涉及到質量相關從初期的產品設計、生產到采購、物資管理，再到銷售和客戶服務等各個環節。黎明重工將秉承高質量、重誠信的經營理念和企業道德，打造受尊重的企業。

　　精心服務 深挖客戶需求

　　產品是客戶需求的核心，而服務則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設備的同時，也意味著擁有了完備的售后服務體系的關懷。當大多數企業還以“價格戰”博人眼球的時候，黎明重工已經開始將服務和品牌作為自己的競爭優勢。

　　為準確傳遞黎明重工服務理念，切實保障消費者權益，黎明重工加強服務監督力度，提升售后問題的響應速度和解決效率。客戶中心升級為“用戶保障中心”，2015年全年，用戶保障中心回訪客戶近700次，服務滿意度97%;銷售管理中心對售后客戶進行第三方回訪400余次，服務滿意度96%。另外，不斷完善的服務體系和經驗更加豐富的服務團隊，為客戶提供更專業的技術培訓。

　　2012年起，黎明重工開展磨機質量萬里行活動，奔赴客戶一線，深入客戶生產現場，拜訪客戶負責人和一線操作工人，實地了解設備使用情況;對設備進行仔細檢查，現場為客戶提供產品使用及維護方面的技術指導;傾聽客戶建議，解決設備實際運行過程中的問題。連續四年的質量萬里行，20多個省市熱點區域，行程160000公里，累計700多家客戶，貼心的服務保障、精益求精的產品品質、豐厚的價值回報，都讓黎明重工收獲了客戶的認可和信任。

　　精工制造 守護企業精神

　　每一個有生命的企業都有著厚重的質量基礎和完善的服務體系作保障。維護消費者權益，不是一朝一夕，是黎明重工一直以來的使命和責任。回顧走過的路程，令人欣慰的是，黎明重工用品質良好產品和誠信經營贏得了廣大用戶的贊譽，贏得了國內外客戶近悅遠來。面向未來的發展，我們將永遠守護企業精神，更將一如既往地堅持仁德經營、精工制造!